Résumé de l'examen
Chewy et PetSmart sont de féroces rivaux dans le monde des entreprises de fournitures pour animaux de compagnie. Les deux s'efforcent de fournir une vaste sélection de produits tout en maintenant des prix équitables et en offrant des options d'achat pratiques. Chewy est une entreprise uniquement en ligne, et ils excellent dans la fourniture de ce service car c'est leur seul objectif. D'un autre côté, PetSmart offre des tonnes de services, ce qui en fait une expérience de guichet unique.
Les deux magasins sont, à juste titre, très populaires parmi les amateurs d'animaux. L'attrait de leurs ventes fréquentes et des rotations de produits saisonnières maintient les deux entreprises pertinentes et compétitives. Ils offrent des options d'expédition rapides, PetSmart offrant même la livraison à domicile le jour même et le ramassage en magasin pour vous faire parvenir vos produits rapidement.
Chewy cherche à fournir des produits aux personnes ayant des animaux de compagnie de tous types, même du bétail comme des cochons et des poulets. PetSmart se concentre exclusivement sur les produits pour petits animaux, au service des personnes avec des chiens, des chats, des reptiles, des poissons et d'autres petits animaux. Les deux proposent des produits pour l'entretien des bassins, bien que la sélection de Chewy soit plus étendue.
En bref
Regardons les points clés de chaque produit.
Chewy
- Achats en ligne pratiques
- Expédition partout aux États-Unis contigus
- Grande sélection de produits
- Ventes et offres fréquentes
- Porte des produits pour le soin de la plupart des animaux
PetSmart
- Options d'achat en ligne et en personne
- Expédition partout aux États-Unis contigus et expédition et ramassage le jour même
- Grande sélection de produits
- Ventes et offres fréquentes
- Porte des produits pour le soin de la plupart des petits animaux
Vue d'ensemble de Chewy:
Livraison
Chewy s'est rapidement imposé comme l'un des meilleurs vendeurs de fournitures pour animaux de compagnie aux États-Unis. Ils offrent une expédition rapide avec une expédition gratuite de 1 à 3 jours pour les commandes de plus de 49 $, et ils peuvent expédier n'importe où aux États-Unis contigus. Malheureusement, ils ne peuvent pas expédier vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les adresses APO ou les adresses internationales.
Sélection de produits
Ils transportent des fournitures pour tout, des chats et des chiens aux chevaux et aux cochons. Ils ont également des fournitures pour l'entretien et l'entretien des étangs. Chewy est une source fantastique de fournitures pour prendre soin de tous vos animaux de compagnie, ainsi que des oiseaux sauvages et des écureuils de votre jardin.
Certaines personnes trouvent qu'il est difficile de commander des articles en demande qui ont récemment été mis en vente, mais Chewy met de côté des produits pour répondre aux besoins des clients qui ont configuré des commandes d'expédition automatique, vous n'êtes donc pas laissé suspendu sans produits nécessaires, comme de la nourriture pour animaux.
Service client
Chewy est fier de son excellent service client et est connu pour envoyer des cadeaux et des cartes aux clients après la perte d'un animal de compagnie, pendant les vacances ou lors de l'anniversaire d'un animal. Leur service client est disponible par chat, e-mail et téléphone, vous offrant de nombreuses options pour poser des questions ou des préoccupations concernant les produits ou vos commandes.
Lieux physiques
Pour le moment, Chewy n'offre pas d'options d'achat en magasin. Cela leur permet de se concentrer sur les processus associés à l'exécution des commandes en ligne pour s'assurer que les clients reçoivent leurs articles en temps opportun. Cela signifie que si vous manquez d'un produit à la dernière minute, vous devrez peut-être vous rendre dans une animalerie locale en attendant l'arrivée de votre commande Chewy.
Pros
- Expédition rapide avec livraison gratuite sur les commandes de plus de 49 $
- Expédié partout dans les États-Unis contigus
- Transporte des fournitures pour petits et grands animaux
- Mets de côté les produits pour répondre aux commandes d'expédition automatique
- Excellent service client
- Entièrement concentré sur l'exécution des commandes en ligne
Inconvénients
- Impossible d'expédier en dehors des États-Unis contigus
- Les articles en demande ont tendance à se vendre
- Aucun emplacement physique
35 % de réduction sur Chewy.com
+ Livraison GRATUITE sur la nourriture et les fournitures pour animaux de compagnie
Comment profiter de cette offre
Aperçu de PetSmart:
Livraison
Comme Chewy, PetSmart ne peut expédier qu'aux États-Unis contigus, et ils ne peuvent pas servir les clients avec des adresses internationales ou des adresses en Alaska, Hawaï, Porto Rico ou des adresses APO. Ils offrent la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $ et, dans la plupart des régions, PetSmart propose une livraison le jour même via DoorDash. Ils offrent également des options de ramassage en bordure de rue.
Sélection de produits
PetSmart se concentre sur les petits animaux, ils transportent donc toutes les fournitures dont vous avez besoin pour les chats, les chiens, les reptiles, les poissons et autres petits animaux. Ils n'ont pas de ravitaillement pour les animaux d'élevage ou les chevaux. Ils ont des fournitures pour étangs, mais leurs produits d'approvisionnement pour étangs sont limités et moins inclusifs que ceux de Chewy's.
Service client
Cette entreprise existe depuis 1986, et ils ne sont pas allés aussi loin avec un service client médiocre. PetSmart travaille dur pour fournir un excellent service client et propose des retours sans tracas dans les magasins et en ligne. Ils travaillent également avec des refuges et des refuges locaux pour adopter des animaux, et ils travaillent avec des organisations caritatives pour subvenir aux besoins des animaux, ce qui montre l'engagement de PetSmart envers les communautés dans lesquelles ils se trouvent.
Lieux physiques
PetSmart compte environ 1 500 emplacements de magasins physiques, vous n'êtes donc jamais trop loin d'un magasin PetSmart si vous êtes aux États-Unis contigus. Les options d'achat en personne et en ligne rendent leurs produits plus accessibles à de nombreuses personnes, et cela vous permet de passer rapidement au magasin pour saisir des choses à la dernière minute. Ou, mieux encore, faites-vous livrer vos produits directement devant votre porte !
Pros
- Livraison gratuite sur les commandes de plus de 49 $
- Livraison et retrait le jour même
- Transporte des fournitures pour petits animaux
- Excellent service client
- Travaille avec des associations caritatives pour les animaux
- 1, 500 emplacements physiques et options de commande en ligne
Inconvénients
- Impossible d'expédier en dehors des États-Unis contigus
- Ne transporte pas de fournitures pour les gros animaux
Fournitures d'étang limitées
Quelles sont les différences entre eux ?
Livraison
Edge: PetSmart
C'est presque un lien entre Chewy et PetSmart en ce qui concerne l'expédition, mais PetSmart prend légèrement de l'avance en raison de leurs options de livraison à domicile le jour même et de ramassage en bordure de rue. Le fait d'avoir des magasins physiques permet à PetSmart de fournir une expédition plus rapide à plus de personnes.
Prix
Edge: moelleux
Les prix entre PetSmart et Chewy sont presque similaires, mais Chewy remporte cette catégorie car leurs produits sont régulièrement légèrement moins chers. Les deux magasins mettent périodiquement des articles en vente et proposent des offres qui rendent les produits coûteux plus abordables. Chewy a moins de frais généraux associés à ses produits puisqu'ils ne sont pas expédiés des entrepôts aux magasins, où les employés seraient alors payés pour mettre les articles sur les étagères. Certains produits Chewy coûtent jusqu'à 20 % moins cher que PetSmart, bien que les prix de référence aient tendance à être très similaires.
Sélection de produits
Edge: moelleux
En fin de compte, Chewy propose plus de produits que PetSmart. Ils ont une portée plus large et ont des fournitures pour les petits et les grands animaux, tandis que la sélection de produits de PetSmart est condensée uniquement pour servir les petits animaux. Même dans le domaine des petits animaux, la sélection de Chewy est bien supérieure à ce que propose PetSmart.
Commodité
Edge: PetSmart
Puisqu'il y a tellement d'emplacements physiques, cela fait de PetSmart le gagnant incontesté de la catégorie commodité. Si vous avez besoin d'un article de dernière minute, vous pouvez passer par PetSmart et le récupérer. Malheureusement, Chewy ne peut pas suivre cette commodité car ils n'ont pas de magasins en personne. Chewy ne peut pas fournir d'options d'expédition ou de ramassage le jour même en raison du manque d'emplacements physiques.
Ce que disent les utilisateurs
Nous avons cherché à savoir ce que les gens disaient de Chewy et PetSmart pour vous aider à déterminer quel magasin répond le mieux à vos besoins. Les deux sociétés sont au coude à coude en ce qui concerne les services et les produits qu'elles fournissent, bien que PetSmart devance Chewy en termes de commodité et d'options d'expédition, tandis que Chewy propose souvent des prix plus bas.
Les clients sont ravis de la sélection de produits de PetSmart pour des produits comme la décoration d'aquarium et les jouets pour animaux de compagnie. Un client considère même PetSmart comme un endroit idéal pour obtenir "pratiquement tout" nécessaire aux soins des petits animaux. Ils trouvent que le personnel est généralement gentil et serviable, bien qu'il y ait quelques exceptions individuelles à cela. Le service client est, dans l'ensemble, très apprécié et la plupart des gens en sont satisfaits.
Pour Chewy, les clients discutent régulièrement de l'excellent service client fourni par les employés. Le grand choix de produits et les prix équitables sont un sujet brûlant dans les critiques de Chewy, la plupart des gens étant époustouflés par les options de produits et les prix globalement plus bas trouvés par Chewy que par d'autres grands détaillants de fournitures pour animaux de compagnie.
Le consensus général entre Chewy et PetSmart est que beaucoup de gens semblent plus heureux avec Chewy que PetSmart. Cela est dû en partie aux services étendus proposés par PetSmart, tels que le toilettage et l'embarquement, qui offrent davantage de possibilités aux personnes d'être mécontentes du service. Chewy, d'autre part, ne fournit que des produits aux clients et n'offre pas de services supplémentaires, ce qui signifie que si les gens sont satisfaits des produits, de la sélection et des prix, ils seront probablement satisfaits de l'entreprise.
Conclusion
Chewy n'est peut-être pas le grand gagnant de toutes les catégories, mais c'est le grand gagnant par rapport à PetSmart. Chewy propose plus de produits pour plus d'animaux, généralement à des prix inférieurs à ceux de PetSmart. Ils offrent un service client fantastique et une expédition rapide, bien qu'ils ne soient pas en mesure de fournir une livraison ou un ramassage le jour même.
L'attrait de PetSmart vient de sa commodité d'avoir autant de magasins physiques et d'options d'expédition et de ramassage le jour même. Leur service client est de premier ordre, mais leurs prix plus élevés et leur sélection de produits plus restreinte permettent à Chewy de sortir PetSmart de la première place.
