Grâce à l'augmentation des achats en ligne, Chewy et Petco sont deux des entreprises de fournitures pour animaux de compagnie les plus importantes et les plus populaires. Face à un choix entre deux énormes fournisseurs, il peut être difficile de déterminer à qui vous préférez donner votre argent durement gagné. Chewy et Petco ont tous deux leurs forces et leurs faiblesses, mais est-ce que l'un est meilleur que l'autre ?
Dans cette comparaison, nous allons examiner Chewy et Petco côte à côte et évaluer ce que chaque fournisseur a à offrir en termes de sélection de produits, de prix, d'expédition et de service client. Enfin, nous examinerons la réputation de chaque fournisseur dans différents domaines. Nous espérons que cela vous aidera à décider si Chewy ou Petco est le fournisseur auprès duquel vous souhaitez acheter.
Une comparaison rapide
Chewy
- Établi: 2011
- Siège: Boston et Floride
- Lignes de produits: Aliments pour animaux de compagnie, friandises, fournitures de soins pour animaux de compagnie, jouets, accessoires, articles sur ordonnance, et plus
- Propriété de: PetSmart (anciennement), BC Partners
Petco
- Établi: 1965
- Siège: San Diego
- Lignes de produits: Aliments pour animaux de compagnie, friandises, fournitures de soins pour animaux de compagnie, jouets, accessoires, articles sur ordonnance, et plus
- Détenu par: Office d'investissement du régime de pensions du Canada, CVC Capital Partners
Brève histoire de Chewy
Chewy a été fondée en 2011 par Ryan Cohen, alors âgé de 25 ans, et Michael Day. Le plan initial de Cohen était de créer une entreprise de bijoux, mais un voyage dans son animalerie locale l'a convaincu de changer d'avis et de se lancer en affaires dans un domaine qui l'intéressait et comptait pour lui, les soins aux animaux de compagnie. Chewy s'appelait à l'origine "M. Moelleux".
À partir de 2012, les ventes ont commencé à augmenter et en 2015, Chewy avait atteint 423 millions de dollars de ventes. Chewy est devenu célèbre pour son service client exceptionnel, qui s'est étendu à l'envoi de peintures à l'huile d'animaux de compagnie et de notes manuscrites. BC Partners a acquis Chewy en 2015 et PetSmart en 2017. PetSmart s'est ensuite séparé de Chewy, et maintenant les deux fonctionnent indépendamment l'un de l'autre.
Brève histoire de PetCo
Petco a fait ses débuts en 1965 en tant que société de vente par correspondance spécialisée dans les fournitures vétérinaires. Il s'appelait à l'origine «UCPO», mais le nom a été changé en «Petco» en 1979. Le premier magasin Petco a été ouvert en 1980 et, à la fin des années 1980, Petco se développait rapidement. Il a commencé par vendre du poisson vivant dans un magasin californien et a ensuite commencé à accueillir d'autres types d'animaux de compagnie.
En 1994, Petco était en plein essor en tant que plus grande chaîne d'approvisionnement pour animaux de compagnie. À ce stade, 218 magasins étaient ouverts aux États-Unis et, en 2008, des magasins étaient ouverts dans tous les États américains. L'entreprise s'est ensuite étendue à Porto Rico, au Mexique. En 2019, Petco a cessé de vendre des produits alimentaires pour chiens et chats contenant des ingrédients artificiels, une décision qui a renforcé la décision de la chaîne de se commercialiser en tant qu'entreprise de santé et de bien-être.
Fabrication Chewy
Chewy vend des produits d'une large sélection de marques, y compris Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet et American Journey, de sorte que les produits sont fabriqués dans divers endroits avec des ingrédients provenant de plusieurs endroits différents dans le monde.
Selon le site Web de Chewy, il travaille en étroite collaboration avec des milliers de marques réputées pour garantir la qualité et s'approvisionne en articles sur ordonnance auprès de fabricants approuvés par la FDA.
Petco Manufacturing
Comme Chewy, Petco fournit des produits de différentes marques, dont Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo et Wellness. Cela signifie que les produits sont fabriqués dans plusieurs endroits différents avec des ingrédients provenant de divers endroits dans le monde.
Cela dit, nous savons que Petco ne s'approvisionne pas en friandises pour chats et chiens fabriquées en Chine pour des raisons de sécurité, et, selon John Sturm (vice-président au moment où ce changement a été annoncé), les friandises vendues par Petco sont fabriqués aux États-Unis et dans d'autres pays, dont la Nouvelle-Zélande, l'Australie et les Pays-Bas.
Gamme de produits à mâcher
Chewy vend des fournitures pour animaux de compagnie dans une gamme de catégories, y compris les suivantes:
Nourriture pour animaux
Chewy fournit de la nourriture, des régimes sur ordonnance, des friandises et des suppléments pour plusieurs types d'animaux de compagnie, y compris les chats, les chiens, les oiseaux, les petits animaux, les reptiles, les animaux de la ferme, les poissons et les chevaux.
Produits pour animaux de compagnie
Cela inclut des articles comme la litière, les bacs à litière, les cages pour petits animaux domestiques, les aquariums, les aquariums, la literie, le substrat, les produits de nettoyage, les traitements contre les puces et les tiques, etc.
Jouets et Accessoires
Chewy fournit des jouets et des accessoires pour animaux de compagnie comme des jouets à mâcher, des colliers, des outils d'entraînement, des laisses, des appareils d'escalade, des lits, etc.
Médicaments
La pharmacie Chewy s'adresse à ceux qui ont besoin de médicaments pour chiens, chats ou chevaux. Les exemples incluent les traitements contre les puces et les tiques, les antibiotiques et les analgésiques. Vous aurez besoin d'une ordonnance vétérinaire pour acheter certains médicaments à la pharmacie Chewy.
Une chose qui ressort pour nous, c'est que le menu de la pharmacie Chewy's vous offre la possibilité de "entrer en contact avec un vétérinaire". Cette fonctionnalité est gratuite pour les clients de livraison automatique, mais les clients non-livraison automatique doivent payer des frais pour discuter. L'assurance pour animaux de compagnie est également une option avec Chewy.
Gamme de produits Petco
Comme Chewy, Petco se spécialise dans les fournitures de soins pour animaux de compagnie, vendant également des produits de certaines des mêmes marques que Chewy. Cependant, les sélections de produits diffèrent quelque peu. Plus d'informations à ce sujet plus tard.
Nourriture pour animaux
La gamme d'aliments pour animaux de compagnie de Petco est vaste et s'adresse aux mêmes types d'animaux de compagnie que Chewy. Cependant, Petco ne vend pas d'aliments contenant des ingrédients artificiels, c'est pourquoi il met un accent particulier sur la fourniture d'aliments de la plus haute qualité.
Produits pour animaux de compagnie
Comme Chewy, Petco fournit des produits de soins généraux pour animaux de compagnie comme de la litière, des bacs à litière, des caisses, des chenils, de la literie, etc. La liste est interminable !
Jouets et Accessoires
Certains des jouets et accessoires que nous avons trouvés dans la sélection de Petco comprennent des jouets à mâcher, des jouets et équipements d'entraînement, des jouets en peluche et des cachettes pour petits animaux et reptiles.
Médicaments
La pharmacie en ligne de Petco, comme Chewy, vous donne accès à une variété de médicaments, sur ordonnance et en vente libre. Petco propose également des assurances et des services vétérinaires, qui ont lieu dans des cliniques vétérinaires en magasin.
Chewy vs Petco: Prix
Nous avons vérifié certains aliments et articles de soins pour animaux de compagnie populaires sur Chewy et Petco pour avoir une idée générale des prix. Si vous cherchez la réponse courte, Chewy a un léger avantage sur les prix de Petco.
Chewy
Nous avons constaté qu'en termes d'aliments pour chats et chiens, les prix de plusieurs grandes marques comme Hill's Science et Royal Canin semblent être les mêmes. Cependant, certains produits, y compris les aliments pour animaux de compagnie et les produits de soins pour animaux de compagnie comme les désodorisants pour litière pour chat, étaient moins chers sur Chewy. Chewy est célèbre pour ses offres, avec sa page "Aubaines du jour" remplie de produits à moitié prix, à prix réduit et d'offres deux pour un.
Petco
Comme Petco est connu pour l'accent qu'il met sur la qualité et ne vend pas de produits contenant des ingrédients artificiels, les aliments pour animaux de compagnie qu'il vend ne seront tout simplement pas bon marché. Cependant, comme mentionné ci-dessus, de nombreux aliments pour animaux de compagnie que nous avons vérifiés et qui sont en vente sur Chewy et Petco étaient au même prix, à quelques exceptions près.
Chewy et Petco vendent des produits de haute qualité, mais Chewy propose des options moins chères. Comme Chewy, Petco propose certains produits à prix réduit. Vous pouvez les consulter sur sa page "meilleures offres".
Chewy vs Petco: Livraison
Ici, nous allons jeter un œil aux options d'expédition de Chewy et Petco pour savoir si l'une a un avantage sur l'autre. Réponse courte - Petco a un avantage dans ce département.
Chewy
Chewy ne vend ses produits qu'en ligne car l'entreprise n'a pas ses propres magasins. Si vous dépensez plus de 49 $, vos articles peuvent être expédiés gratuitement sous 1 à 3 jours. Si votre commande est inférieure à 49 $, les frais d'expédition sont forfaitaires à 4,95 $. Chewy n'offre pas de livraison le jour même.
Autoship vous prépare pour des livraisons répétées. La première fois que vous l'installez, vous bénéficiez de 35 % de réduction sur votre première commande et, par la suite, vous bénéficierez de 5 % de réduction sur les commandes futures. Les clients d'Autoship peuvent également bénéficier gratuitement de la fonction "Se connecter avec un vétérinaire" de Chewy.
Petco
Contrairement à Chewy, Petco a ses propres magasins, vous pouvez donc acheter en magasin ou en ligne. Si vous choisissez d'acheter en ligne, un achat de 35 $ ou plus de certains produits signifie que vous pouvez bénéficier d'une livraison gratuite le jour même, bien que des exclusions s'appliquent. Sinon, les frais d'expédition sont de 5,99 $. En plus de la livraison le jour même, Petco propose une livraison standard (2 à 5 jours), une livraison en 2 jours et une livraison le lendemain.
Les clients d'Alaska et d'Hawaï peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, et les clients des territoires américains peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 7 à 13 jours. Vous pouvez également récupérer votre commande en magasin si vous habitez à proximité. Comme Chewy, Petco a un service de livraison répété. Le service de livraison répétée de Petco vous donne droit à la livraison gratuite sur toutes vos commandes de plus de 35 $ et ajoute des points à votre adhésion Pals Rewards si vous en avez un.
Pour résumer, Petco offre plus d'options d'expédition/de ramassage et des frais de commande minimum inférieurs pour vous qualifier pour une livraison gratuite et rapide. Le tarif d'expédition standard de Chewy est moins cher, mais ses frais de commande minimum pour la livraison gratuite sont plus élevés que ceux de Petco. Petco remporte la ronde d'expédition.
Chewy vs Petco: Service client
Si vous achetez fréquemment en ligne, il est crucial de connaître les options de votre service client lorsque vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes avec vos commandes. Voyons comment Chewy et Petco se comparent dans ce département.
Chewy
Lorsque nous avons vérifié les options du service client de Chewy, nous avons été immédiatement impressionnés par le nombre de façons possibles d'entrer en contact. Vous avez trois options: envoyez-leur un message, appelez-les ou discutez en direct avec un représentant.
Nous apprécions toujours les options de chat en direct, car cela a tendance à résoudre vos problèmes et à répondre aux questions beaucoup plus rapidement. Nous apprécions également le fait que vous puissiez discuter avec un vétérinaire via Chewy gratuitement si vous êtes membre de l'auto-ship et moyennant des frais si vous ne l'êtes pas.
Les avis des utilisateurs indiquent une expérience de service client extrêmement positive avec Chewy, avec un grand pourcentage considérant leur expérience comme "excellente". Certains utilisateurs ont noté qu'ils appréciaient grandement la personnalisation et l'authenticité du service client de Chewy.
Petco
La page "contact" de Petco est ce que nous appellerions "sparse". Nous avons trouvé une option pour entrer en contact par téléphone. Nous avons creusé un peu plus et avons pu trouver une adresse e-mail de service client sur une autre page et une option "discuter avec un expert" sur la page d'accueil de Petco.
Donc, il y a pas mal d'options pour entrer en contact, mais nous pensons simplement qu'il serait préférable que la page de contact affiche toutes les méthodes au même endroit au lieu de diffuser les informations sur différentes pages.
Malheureusement, il y a eu un nombre écrasant d'avis négatifs sur le service client pour Petco. Plusieurs utilisateurs ont exprimé leur frustration face aux difficultés rencontrées lorsqu'ils tentaient d'obtenir des informations sur les remboursements, les échanges ou les expéditions et ont trouvé les représentants avec lesquels ils discutaient inutiles. Sur cette base, Chewy remporte ce tour haut la main.
Tête à tête: Chewy vs Petco - Sélection de produits pour animaux de compagnie
Chewy et Petco stockent des produits de marques bien connues, mais Chewy a une meilleure sélection de produits dans tous les domaines que nous avons vérifiés, y compris les aliments secs pour chiens et chats et les aliments humides pour chiens et chats. Chewy propose également plus d'aliments pour reptiles et d'aliments pour petits animaux.
Comme mentionné précédemment, l'un des plus grands avantages de Petco est qu'il ne vend pas de produits fabriqués avec des ingrédients artificiels, mais, d'un autre côté, cela peut être plutôt limitant, surtout si vous avez un budget limité. Pour conclure, nous considérons Chewy comme la meilleure option en termes de sélection de produits.
Notre verdict:Chewy a plus d'options d'aliments pour animaux de compagnie et est plus économique.
Tête à tête: Chewy vs Petco – Sélection de produits pour jouets et accessoires pour animaux de compagnie
Chewy et Petco ont une large sélection de jouets pour animaux de compagnie allant d'aussi bon marché qu'un dollar ou deux à des jouets super sophistiqués et de haute technologie coûtant des centaines de dollars. Chewy semble proposer plus de jouets pour animaux de compagnie en général, mais une chose que nous avons remarquée est que sa sélection de jouets pour chats en particulier est beaucoup plus large que celle de Petco.
En termes d'accessoires comme les harnais et les laisses, Chewy bat encore une fois Petco, mais par une marge plus mince. Félicitations à Petco pour sa sélection d'arbres à chat et de grattoirs - nous avons trouvé une gamme de ces produits plus large que celle proposée par Chewy.
Notre verdict: Nous avons vérifié les jouets et accessoires dans différentes catégories et avons constaté que Chewy, en moyenne, a plus de produits dans ces catégories. Cependant, la sélection d'arbres à chat et de grattoirs de Petco est meilleure.
Résumé: Réputation de l'entreprise
Enfin, récapitulons tout avec un récapitulatif général de la façon dont Chewy et Petco se comparent en termes de perception des personnes qui achètent chez eux.
Service client
Edge: moelleux
Chewy a une réputation presque sans faille en matière de prise en charge des clients et de gestion des problèmes. Ils sont même connus pour envoyer des fleurs aux parents d'animaux endeuillés et demander aux clients de donner les produits remboursés aux refuges pour animaux au lieu de les retourner.
D'un autre côté, la réputation de Petco dans ce département est loin d'être savoureuse. En bref, la gentillesse, les touches personnelles et l'attention portée aux détails de Chewy ont contribué à sa réputation d'entreprise attentionnée.
Convivialité du site Web
Edge: moelleux
Les menus des produits Chewy et Petco sont présentés et nommés de la même manière, mais Chewy a un avantage car sa page de contact est plus simple et vous donne toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit.
Les menus principaux de Chewy (boutique, pharmacie, etc.) apparaissent par écrit en haut de la page d'accueil, ce qui nous est utile. Le menu principal de Petco est accessible par un onglet dans le coin supérieur gauche, qui s'ouvre sur des catégories individuelles.
Les sous-catégories de produits de Chewy apparaissent immédiatement lorsque vous cliquez sur l'un des onglets du menu - agréable et simple à naviguer. Ceci est similaire au site de Petco, mais les sous-catégories ont une sensation moins "organisée".
Dans le grand schéma des choses, il s'agit d'un petit reproche, et le site Web de Petco n'est en aucun cas difficile à naviguer. Cependant, dans l'ensemble, nous trouvons le site de Chewy un peu plus facile à trouver.
Histoire/Controverses
Edge: Aucun
Petco est une entreprise qui a eu sa juste part de controverse. Il semble que Petco ait fait l'objet de poursuites dans le passé pour des allégations selon lesquelles les animaux dont il avait la charge n'étaient pas correctement soignés. D'autres allégations contre Petco incluent le défaut de rémunérer correctement les employés. Chewy a également fait l'objet de poursuites judiciaires, en particulier d'allégations de publicité mensongère concernant des produits alimentaires pour chiens.
Conclusion
Le verdict ressort de nos recherches et des critiques laissées par ceux qui ont acheté chez Petco et Chewy, nous considérons que Chewy a un avantage sur Petco dans les domaines suivants: service client et attention, sélection de produits, navigation sur le site Web, et la tarification. Petco a un avantage dans les choix qu'il fait concernant la qualité et ses options d'expédition et de livraison.
Compte tenu de tout cela, nous considérons Chewy comme le grand gagnant à cette occasion. Nous espérons que vous avez trouvé cet avis utile et informatif et que vous avez maintenant une meilleure idée de l'endroit où vous souhaitez acheter vos fournitures pour animaux de compagnie.
